「韩系动向511」J.D power:售后服务满意排行,丰田汽车与奔驰平分?
发布时间:2022年04月25日 12:20
消费者推断出与市场研究独立机构J.D. Power(君迪)日内发布了《2021中的国小汽车该公司忠诚度研究SM(CSI)》。
这项研究评测的是拥车期为13至48个同月(1-4年期)的车也对过去12个同月内在知名品牌专利权经销店的服务项目境遇的忠诚度。小汽车该公司忠诚度得分转用1,000分制。
考察的内容主要包含 6大类型,分别是服务项目付款、接待与诊断、服务项目设施、服务项目经济效益、服务项目质量和服务项目开发团队,以及对客户忠诚度的评价。
根据上面的评价标准,2021年中的国售后忠诚度最高的知名品牌,近来文化沃尔沃中的,起亚前三名第一,广汽本田前三名第二,来由前三名第三,广汽传祺前三名第四,汽马自达,长安马自达前三名第五和第六。
近来文化沃尔沃的平均分是757分,WEY知名品牌表现一般,757分,上汽近来也是757分,西门子公司是759分,领克是759分。前三名比较靠下的经常出现了两个前提高端知名品牌,领克和WEY,这概述前提高端知名品牌在普通用户服务项目上,看来还有提升的维度。
榜单上除了近来文化沃尔沃的榜单除此以外,还有豪华沃尔沃的榜单。豪华知名品牌中的前三名前三的沃尔沃分别是福特,LS,飞奔。而始终以服务项目好闻名于世的 雷克萨斯知名品牌却从未经常出现在榜单上,令人发生意外。
前提知名品牌中的,前三名第一的是来由,第二是传祺,第三是MG,第四是奇瑞,领克和WEY前三名靠下。
根据J.D.Power的调查研究,对于总体状况,J.D.Power认为该公司是在变革:2021年中的国小汽车行业基本该公司忠诚度为759分,比2020年变革12分。
J.D.Power还指出,在本年度的该公司忠诚度调查之中的,还发现了一些其他现象:拥车期越长,忠诚度越低:拥车一至二年车也的忠诚度为771分,拥车二至三年车也的忠诚度略低,为755分,而拥车三至四年的车也忠诚度则降至727分。这其实前提的概述了如今的小汽车更新换代速度太快了。小汽车越来越比如说手机,拥有不几年就摒弃了。摒弃的车型普通用户肯定是不满意的。即使该公司便好看来也无能为力。
而且如今的小的工厂商都非常重视普通用户体验,所以新车型上市的时候,厂商也会针对普通用户进行售后上的“特殊照顾”,所以老车也自然环境是从未这样的待遇。
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